皆さんこんにちは！
charisの更新担当の中西です！

仕事の質を高める“事前準備”の大切さ

仕事を進めている途中で、必要な物がない、条件が違う、確認する相手が分からないと気付くと、作業を止めることになります。慌てて対応すれば、本来確かめるべきことを見落とすきっかけにもなりかねません。

痩身サロン(エルフィーノ)の仕事でも、始める前の準備が日々の質を支えています。体の悩みや希望を聞きながら行う美容サービスという役割を果たすには、物品だけでなく、必要な情報と関係者の予定をそろえることが欠かせません。今回は、情報、物品、段取りの三つから考えてみます。

最初に、今回の目的と範囲をそろえる

準備は、物をそろえる前から始まります。何を目指して、どこまで行うのか。依頼内容や資料を確認し、担当者の間で認識を合わせておきましょう。前回と似た仕事でも、同じ条件とは限りません。

最初に取り組みたいのは「希望と体調、施術条件の確認」です。似た内容の依頼でも、対象や希望が変われば、準備するものは変わります。前回の記録を参考にしながら、今回の条件を改めて確かめましょう。分からない条件は、推測のまま次へ進めないことが大切です。

確認した内容は、誰からいつ聞いた情報かも分かるように残します。特に来店されるお客様から変更の相談があったときは、関係する担当者に情報が届いているかを確かめましょう。古い内容のまま準備を進めないための一手間です。

必要な物を、使える状態でそろえる

道具や材料は、数があるだけで準備完了ではありません。今回の仕事に合っているか、傷みや不足がないか、すぐに使える状態かまで確かめます。必要な資料も、更新された内容かどうかを見ておきましょう。

「機器と衛生用品の準備」では、品名や数量だけでなく状態も見ます。使う順番や保管する場所をそろえ、初めて担当する人も探せるようにしましょう。不足が見つかったら、代わりの物でよいと独断で決めず、条件に合う方法を相談します。

一つの作業だけでなく、前後の流れを見る

体の悩みや希望を聞きながら行う美容サービスは、前後の仕事ともつながっています。始めるために必要な条件と、次の担当者へ渡す条件を両方考えましょう。物がそろっていても、相手への確認が済んでいなければ進められないことがあります。人と情報の準備も、段取りの一部です。

そこで整理したいのが「施術内容と予約時間の調整」です。始める時刻に加えて、途中の確認や終わった後の整理まで予定に入れます。来店されるお客様に協力してもらう必要があれば、何をいつまでにお願いしたいかを先に相談しておきましょう。

全てを隙間なく詰め込むと、小さな変更でも一日の流れが崩れます。移動や確認に必要な時間を見込み、変更があったときに何を優先するかを整理しておくことが大切です。余裕は手を抜くためではなく、必要な確認を省かないために確保します。

気になる条件を、当日任せにしない

11月から年末に向かう時期には、乾燥や冷え、年末の予約の重なりにも目を向けます。昨年の経験は参考になりますが、今年も同じ条件とは限りません。実際の場所や依頼の状況を見て、どこを見直すかを決めましょう。条件が変わった場合の連絡先も確認しておきます。

予定通りに進まないときの相談先と連絡方法も、準備する情報の一つです。誰が判断し、誰へ知らせるのかが分かっていれば、担当者が一人で抱え込まずに済みます。変更する場合は、前後の作業や相手の予定への影響も確かめます。

確認するポイントを、短く見える形にする

仕事の前に見る確認表は、長ければよいわけではありません。目的、必要な物、担当、時間、判断が必要な条件など、その日に欠かせない内容をまとめます。チェックを付けること自体を目的にせず、現物や情報と照らし合わせることが大切です。✅

最後に確かめる施術中の反応と説明内容の記録も、始める前に意識しておきます。終わってからでは残せない記録がないか、途中で誰が確認するのかを整理しましょう。施術後の過ごし方と相談方法を案内するために必要な情報を、仕事の流れの中で集めておくことが大切です。

具体的な場面から、準備の抜けを探す

具体的には、体重の数字だけで話を進めず、気になることや無理のない希望を聞きます その対応に必要な情報を、誰がいつ確認するかまで決めてみましょう。「気を配る」という抽象的な準備を、当日に実行できる行動へ変えられます。

準備した内容は、当日に使う人が分かる状態になっているかも確認します。担当者だけが頭の中で理解していても、別の人が参加すると判断できないことがあります。必要な物の場所と、まだ確認が終わっていない内容を区別して伝えると、始める前の認識をそろえやすくなります。

また、予定を作った後に条件が変わった場合は、以前の準備をそのまま正解としないことが大切です。変わった点を確かめ、影響する物や時間を見直しましょう。用意した物を使い切ることよりも、今回の目的と条件に合っているかを優先します。見直しが必要なら、関係する担当者へ早めに相談しておきます。

振り返りを、次の準備へつなげる

仕事の区切りでは、予定と違ったこと、探すのに時間が掛かった物、先に聞いておけばよかったことを振り返ります。「気を付ける」で終わらせず、確認表へ一項目足す、置き場を変えるなど、次の行動に直してみましょう。

事前準備は、経験が浅い人だけに必要なものではありません。慣れた仕事だからこそ思い込みを確かめ、今回の条件に合った進め方を整えることが大切です。仕事の質を支える時間として、始める前の一手間を丁寧に積み重ねていきましょう。

皆さんこんにちは！
charisの更新担当の中西です！

お客様の信頼につながる“小さな気配り”とは？

仕事をお願いするとき、仕上がりやサービスの内容はもちろん大切です。それに加えて、「話をきちんと聞いてもらえた」「こちらの事情まで考えてくれた」という経験も、次の相談につながるきっかけになります。

痩身サロン(エルフィーノ)の仕事は、体の悩みや希望を聞きながら行う美容サービスを通じて、来店されるお客様を支えています。日々の小さな対応も、相手が安心して相談できるかを左右する大切な要素です。今回は、普段の行動の中で実践できる気配りについて考えてみます。

まずは、相手が気にしていることを聞く

同じ依頼でも、何を一番心配しているかは人によって違います。費用なのか、時間なのか、作業中の過ごし方なのか。こちらが説明したいことから話し始める前に、「気になることはありますか」と尋ねることが大切です。

例えば、体重の数字だけで話を進めず、気になることや無理のない希望を聞きます こちらにとっては日常の対応でも、相手には初めての経験かもしれません。何を心配しているかを聞いてから案内すると、必要な情報を届けやすくなります。

聞いた内容は、自分の言葉で確認してみましょう。「この時間までに確認したいということですね」と認識をそろえると、思い違いに気付きやすくなります。相手が話し終えるまで待つことも、相談しやすい関係をつくる一つの配慮です。

予定を立てられるように、見通しを伝える

いつ、何をするのかが分からない状態では、依頼した方も準備ができません。始める前には、その日の流れと確認が必要なことを整理して伝えましょう。予定が変わりそうな場合も、分かった段階で知らせることが大切です。

「希望と体調、施術条件の確認」や「施術内容と予約時間の調整」は、相手との認識をそろえたい場面です。担当者の間だけで話を終えず、相手に確認してほしい内容も具体的に伝えましょう。即答できないことは確認する時間を取り、いつ返答できるかを案内します。

専門用語を、相手に伝わる言葉へ置き換える

毎日使っている言葉でも、初めて聞く方には難しく感じられることがあります。説明するときは、何をするのか、なぜ必要なのか、相手にどのような影響があるのかを順番に伝えると分かりやすくなります。

相手がうなずいていても、全て理解できたとは限りません。質問の時間をつくり、必要に応じて現物や資料を見ながら確認しましょう。質問しにくい雰囲気をつくらないことが、後からの行き違いを減らすためにも役立ちます。✅

相手が過ごす場所と、次の行動を想像する

体の悩みや希望を聞きながら行う美容サービスでは、結果に加えて、途中の分かりやすさも大切です。待つ場所や移動する通路、説明を受けるタイミングなど、相手の立場で見直してみましょう。こちらの都合では短い時間でも、相手の予定を大きく変えてしまう場合があります。

道具や物を置くときにも、自分が使いやすいかだけでなく、相手の動きに支障がないかを考えます。担当外の物を動かす必要がある場合は、先に確認することが基本です。何も言わなくても分かるだろうと考えず、ひと声掛けるだけでも印象は変わります。

終わった後まで、分かる状態に整える

区切りでは、施術中の反応と説明内容の記録を確かめます。そのうえで、施術後の過ごし方と相談方法を案内することまでを一連の対応として考えましょう。完了した内容と、今後も確認が必要な内容を区別して伝えると、相手が次に何をすればよいか分かりやすくなります。

後から気になることが出たときに、誰へどのように相談できるかも大切です。実際に案内できる連絡方法や対応時間を確認し、無理な約束をせずに伝えましょう。最後の説明が丁寧だと、作業の内容にも納得してもらいやすくなります。

相手の立場で、一つの場面を見直してみる

「希望と体調、施術条件の確認」で希望と実際の条件が合わないと分かったら、すぐに結論だけを伝えるのではなく、どこが難しいかを説明します。変更できる点を担当者と確かめ、相手が選べる情報に整理して伝えることも配慮です。

こうした場面では、「説明はしたか」だけでなく、相手が次に動ける情報になっているかを考えてみましょう。こちらが必要だと思う内容と、相手が知りたい内容には違いがある場合があります。質問が出たら補足するだけでなく、何が分かりにくかったかを確かめると、次の案内にも生かせます。

その際は、できることと確認が必要なことを分けて伝えることが大切です。気を利かせようとして担当外の変更を約束したり、相手の物を勝手に扱ったりすれば、かえって不安につながります。希望を受け止めたうえで関係者へ相談し、決まった内容を改めて伝える。この順番を丁寧に守ることも、相手を大切にする行動です。

気配りを個人の感覚だけに任せず、よかった対応を職場で共有することも役立ちます。相手から寄せられた質問を振り返り、次に案内するときの言葉や確認する項目へ変えていきましょう。

気配りを、その日だけの行動にしない

挨拶、説明、確認、片付け。どれも特別なことではありませんが、忙しいときほど省略しやすい行動です。相手から尋ねられて気付いたことがあれば、次回は先に案内できないかを振り返ってみましょう。

信頼は、一度の印象だけで完成するものではありません。日々の仕事の中で、相手が困らないために何ができるかを考え、実行し続けることが大切です。小さな気配りを重ねながら、安心して相談できる関係を育てていきましょう。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～これからの時期に向けた“体調管理”～

 

 

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～“仕事のやりがい”を感じる瞬間とは？～

 

痩身サロンの仕事は、機器を使って施術するだけの仕事ではありません。

カウンセリング。

施術。

接客。

お客様との会話。

次回に向けたご提案。

一人ひとりのお客様と向き合いながら、「こうなりたい」という目標を一緒に支えていく仕事です。

そのため、お客様から、

「来て良かった」

「自分の身体を意識するようになりました」

そんな言葉をいただいたときには、大きなやりがいを感じます。☺

★ お客様が笑顔になった瞬間

初回来店時には、

自分の身体に自信がない。

なかなか続かない。

少し緊張している。

そんな表情のお客様もいらっしゃいます。

カウンセリングを行う。

施術を受けていただく。

会話を重ねる。

少しずつ表情が明るくなる。✨

お帰りの際に笑顔で、

またお願いします。

と言っていただける。

痩身サロンで働くスタッフにとって、とても嬉しい瞬間です。

☆ お客様自身が小さな変化に気づいたとき

ボディケアを続ける中で、

最近身体を意識するようになりました。

以前より鏡を見るようになった。

食事について少し考えるようになった。

お客様自身から変化のお話を聞くことがあります。✅

大きな結果だけを見るのではなく、毎日の意識に変化が生まれたことも大切な一歩です。

その変化を一緒に喜べることにやりがいがあります。

★ 「この服を着たい」がかなったと聞いたとき

お客様の目標には、

昔着ていた服をまた着たい。

お気に入りの洋服をきれいに着たい。

イベントでこのドレスを着たい。

具体的なものがあります。

後日、

「着るのが楽しみになりました」

とお話しいただける。☺

お客様にとって大切な目標に関われたことを嬉しく感じます。

☆ 結婚式など大切な日に向けたサポート

結婚式。

前撮り。

旅行。

大切なイベントへ向けてご来店いただくことがあります。⭐

この日までに。

ドレスを着たときに背中をきれいに見せたい。

写真に自信を持ちたい。

目標の日まで一緒に進んでいきます。

そしてイベント後に、

楽しく過ごせました。

と聞けたときには、特別な日の準備に少しでも関われたことを嬉しく思います。

★ 自分の提案を喜んでいただけたとき

お客様のお悩みを伺い、

この部分を中心にしてみましょう。

今日はこういう施術を考えています。

ご提案することがあります。

その内容を気に入っていただき、

ここが気になっていたので嬉しいです。

と言っていただける。✅

お客様の気持ちを理解した提案ができたことに、エステティシャンとしてのやりがいを感じます。

☆ 初めてのお客様の緊張がほぐれたとき

痩身サロンでは、お身体についてお話しするため、

少し恥ずかしい。

緊張する。

という方もいらっしゃいます。

最初は表情が硬かったお客様が、

話しやすかったです。

安心しました。

と言ってくださる。☺

施術技術だけでなく、安心して過ごせる雰囲気づくりも仕事の大切な部分です。

★ リピーターのお客様に再会したとき

定期的にご来店くださるお客様とは、少しずつ関係が深まります。

「今日もお願いします」

「前回良かったです」

と声を掛けていただく。☺

何度も大切なお身体を任せていただけることは、スタッフにとって大きな信頼の証です。

一度の施術ではなく、継続してお付き合いできることにやりがいがあります。

☆ お客様から頼っていただけたとき

「次はどうしたらいいですか？」

「この部分が気になるんですが相談できますか？」

お客様から質問していただくことがあります。

自分を信頼して相談してくださっている。

そう感じられる瞬間です。✅

分からないことは無理に答えず確認しながら、できる範囲で丁寧にご案内することを大切にしています。

★ 美容についての知識が増えたとき

痩身サロンで働くと、

身体。

美容。

施術。

機器。

接客。

さまざまなことを学びます。

最初は分からなかったことが理解できる。

お客様からの質問にも少しずつ答えられるようになる。✅

学んだ知識が実際の接客につながることで、自分自身の成長を感じられます。

☆ 施術技術が上達したとき

新人の頃は、

手順に集中してしまう。

時間配分が難しい。

お客様と会話する余裕がない。

そんなこともあります。

経験を積むことで、

お客様の様子を見る。

会話する。

次の施術を考える。

少しずつ余裕が生まれます。✅

以前できなかったことが自然にできるようになることも、大きなやりがいです。

★ チームでお客様を支えられたとき

痩身サロンでは、担当スタッフだけがお客様を支えているわけではありません。

受付。

施術。

予約。

清掃。

スタッフ全員の仕事がつながっています。

担当スタッフが休みの日にも、別のスタッフがこれまでの内容を理解して対応できる。

お客様から、

誰にお願いしても安心です。

と思っていただける。⭐

チームとして信頼していただけることにも喜びがあります。

☆ 後輩の成長を感じたとき

経験を積むと、新しいスタッフへ仕事を教えることがあります。

接客。

カウンセリング。

施術準備。

最初は緊張していたスタッフが、お客様と自然に話せるようになる。☺

お客様から、

丁寧でした。

と言っていただける。

仲間の成長を一緒に喜べることも仕事の魅力です。

★ お客様から紹介していただけたとき

「友達にも紹介しました」

「家族が行ってみたいと言っています」

そんな言葉をいただくことがあります。☺

ご自身が利用して良かったと思っていただけたからこそ、大切な人に紹介してくださった。

サロンとして非常に嬉しい瞬間です。

一人のお客様との信頼が、新しいご縁につながります。

☆ 自分自身も美容を大切にできる

お客様へ美容についてお話しする仕事だからこそ、スタッフ自身も、

姿勢。

生活。

身体。

美容。

意識するようになります。

お客様と一緒に、

私も頑張ろう。

と思えることがあります。✨

誰かをサポートしながら、自分自身の意識も高めていけることも痩身サロンで働く魅力です。

★ “施術をする”から“お客様の自信を支える”仕事へ

痩身サロンで扱っているのは身体のお悩みですが、その先にはお客様の気持ちがあります。

もっと好きな洋服を着たい。

写真を楽しみたい。

自分に少し自信を持ちたい。

さまざまな思いがあります。⭐

私たちができることは、その目標へ向けた時間をサポートすることです。

だからこそエルフィーノでは、目に見える変化だけではなく、お客様が前向きになってくださる瞬間も大切にしています。

これからも技術や知識を磨きながら、「エルフィーノに来ると前向きになれる」と感じていただけるサロンを目指していきたいと思います。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

痩身サロンでは、一人のお客様を毎回同じスタッフが担当するとは限りません。

予約状況。

スタッフの勤務。

施術内容。

さまざまな理由で別のスタッフが担当することがあります。

そんなときに大切になるのが「引き継ぎ」です。✅

前回どんなお悩みを伺ったのか。

どの部分を中心に施術したのか。

お客様がどのように感じられていたのか。

必要な情報をスタッフ同士で共有することで、担当者が変わっても安心してご来店いただけるサロンづくりにつながります。

★ お客様のお悩みを正確に共有する

例えば、

お腹まわりが一番気になる。

脚もケアしたい。

特に太ももを意識している。

お客様から具体的なお悩みを伺うことがあります。

それを、

痩身希望。

だけで引き継いでしまうと、細かなご希望が伝わりません。

何を一番気にされているのか。

どんな状態を目指しているのか。

必要な情報を分かりやすく残します。✅

☆ 目標を共有する

お客様によっては、

結婚式がある。

旅行の予定がある。

この服を着たい。

具体的な目標をお持ちの場合があります。⭐

その目標を担当スタッフだけが知っているのではなく、必要に応じてチーム内で共有します。

次回別スタッフが担当した場合にも、

イベントに向けて頑張っていますね。

前回から自然につながる接客ができます。☺

★ 前回の施術内容を記録する

痩身サロンでは、複数の施術を組み合わせる場合があります。

どの部分へ。

どのような施術を。

どのくらい行ったのか。

次回の担当スタッフが分かるようにしておきます。✅

「前回何をしましたか？」

毎回お客様へ一から説明していただくのでは、負担になってしまいます。

サロン側が情報をきちんと管理することが大切です。

☆ お客様の感じ方も大切な情報

同じ施術でも、お客様によって感じ方は違います。

ちょうど良かった。

もう少し弱めが良い。

この部分は少し気になった。

こうした感想も大切な情報です。

次回の担当者が知らずに同じ対応をしてしまわないよう共有します。✅

施術内容だけではなく、お客様がどう感じたのかまで引き継ぐことが重要です。

★ 初回カウンセリングの内容を生かす

初回には、普段より時間をかけてお話を伺うことがあります。

どこが気になるのか。

どんな生活をしているのか。

何をきっかけに来店されたのか。

そこで得た情報は、その日だけのものではありません。

今後の施術や接客を考えるための大切な情報です。✅

ただし必要以上の情報を共有するのではなく、施術や接客に必要な内容を適切に扱うことも大切です。

☆ お客様の会話を勝手に決めつけない

例えば、

最近忙しくて。

とお話しされた場合。

忙しいから運動できていない。

忙しいから食生活が乱れている。

こちらが勝手に想像してはいけません。

実際にお客様が話された内容と、スタッフの推測を分けることが重要です。✅

引き継ぎでも、

お客様がこう言っていた。

という事実を正確に残します。

★ 施術中に気づいたことを伝える

施術を行っていると、

前回と感じ方が違う。

お客様から新しいご希望が出た。

担当スタッフだから気づくことがあります。

次回担当者にも関係する内容であれば記録します。✅

小さな情報の積み重ねが、一人ひとりに合わせた対応につながります。

☆ 無理をさせないという共通認識

お客様が、

もっと強くしてください。

もっと長くやりたい。

希望されることがあるかもしれません。

しかし、お客様の身体の状態や使用する機器などによって、安全に提供できる範囲があります。⚠

お客様のご希望を大切にしながらも、無理をしない。

この考え方をスタッフ全員で共有することが重要です。✅

★ 予約情報を正確に共有する

予約時間。

コース。

担当希望。

必要な準備。

予約情報の共有も大切です。

お客様が来店されてから、

準備できていない。

予約内容が違う。

となれば、安心して施術を受けていただけません。

事前に確認し、気持ちよくお迎えできる状態を整えます。✅

☆ 施術室の準備状況

タオル。

施術に必要なもの。

使用する機器。

清掃。

次のお客様をご案内できる状態かを確認します。

前のスタッフがやっているだろう。

次の人が準備するだろう。

思い込みをなくすことが大切です。

施術室の状態もスタッフ同士で確認します。✅

★ 機器の状態は必ず共有する

痩身サロンでは機器を使用することがあります。

いつもと動きが違う。

確認が必要。

気づいたことがあればすぐに責任者やスタッフへ共有します。⚙

次の担当者が知らずに使用することがないよう、早めの対応が重要です。⚠

お客様の安心とスタッフ自身の安全にも関わります。

☆ お客様からのご質問をつなぐ

施術中に、

次はどんな内容がおすすめですか？

今度この部分も相談したい。

質問をいただくことがあります。

その場で答えられない場合には、

確認しておきます。

とお伝えし、必要なスタッフへ引き継ぎます。☎

次回来店時に、

何の話でしたか？

とならないようにすることが大切です。

★ 良い変化もスタッフで共有する

お客様から、

最近少し意識が変わりました。

お気に入りの洋服を着るのが楽しみです。

嬉しいお話をいただくことがあります。☺

担当したスタッフだけでなく、チームでも共有します。

お客様の前向きな変化は、スタッフにとっても大きな励みになります。✨

☆ ご意見やご不満も大切な引き継ぎ

施術だけでなく、

予約について。

接客について。

お客様からご意見をいただく場合があります。

誰が悪いか。

で終わらせるのではなく、

なぜそう感じられたのか。

何を改善できるのか。

チームで考えます。✅

同じことを繰り返さないことが、より良いサロンづくりにつながります。

★ 新人スタッフには“なぜ”まで伝える

この順番で準備する。

ここを確認する。

カウンセリングではこの質問をする。

作業だけを教えるのではなく、

なぜ確認するのか。

なぜその説明が必要なのか。

理由まで伝えることが大切です。✅

理由を理解することで、目の前のお客様に合わせて自分で考えられるスタッフへ成長していきます。

☆ 個人情報は必要な範囲で丁寧に扱う

痩身サロンでは、お客様のお身体や生活についてお話を伺う場合があります。

それはとても大切な情報だからこそ、取り扱いにも配慮が必要です。✅

スタッフ間で共有する場合も、施術や接客に必要な範囲を考える。

関係のないところで話題にしない。

安心してご相談いただける環境を守ることも、プロとして大切な姿勢です。

★ 引き継ぎは“お客様の時間をつなぐ”もの

痩身サロンでは、一回の施術だけではなく、継続して通っていただくお客様もいらっしゃいます。

初回。

二回目。

三回目。

毎回の時間がつながっています。⭐

だからこそ良い引き継ぎとは、

前回何をしたか。

だけを伝えることではありません。

どんな目標を持っているのか。

何を気にされているのか。

どう感じられていたのか。

その流れを次のスタッフへつなぐことです。

これからもエルフィーノでは、スタッフ同士の情報共有を大切にしながら、担当者が変わっても安心して通っていただけるサロンづくりを続けていきたいと思います。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～変化するお客様のニーズにどう応える？～

 

痩身サロンへご来店いただくお客様のお悩みは、一人ひとり異なります。

「お腹まわりが気になる」

「脚のラインをすっきり見せたい」

「背中や二の腕をケアしたい」

「自分ではなかなか続けられない」

「結婚式やイベントに向けてボディケアを始めたい」

同じ「痩身」という目的でも、理想としている姿や気になっている部分、生活スタイルはそれぞれ違います。

だからこそエルフィーノでは、決まった施術をただ行うのではなく、お客様のお話を丁寧に伺いながら、一人ひとりに合ったボディケアを考えていくことを大切にしています。✨

★ まずは“どこが気になるのか”を知る

痩身サロンへ初めて来られる方の中には、

「とにかく痩せたい」

とお話しされる方もいらっしゃいます。

しかし詳しくお話を伺ってみると、

下腹部が気になる。

太もものラインを整えたい。

洋服をきれいに着たい。

写真に写った自分の姿が気になった。

本当に気になっているポイントが見えてきます。

まずはお客様がどんな部分にお悩みを感じているのかを理解することが、より満足していただける施術につながります。✅

☆ “体重だけ”ではなく見た目を大切にしたい

最近では、

体重を減らすことだけが目標ではない。

と考える方も増えています。

数字だけではなく、

ウエストライン。

脚のシルエット。

背中。

二の腕。

全体的なバランス。

鏡を見たときの印象を大切にしたいという方もいらっしゃいます。✨

そのためエルフィーノでは、「何キロ」という数字だけではなく、お客様が理想とする見た目についてもしっかりお話を伺います。

★ 自分だけでは続かないというお悩み

食事を意識してみた。

運動を始めてみた。

でも長く続かなかった。

そんな経験をお持ちの方も少なくありません。

一人で取り組んでいると、

今日は疲れたから。

明日から頑張ろう。

少しずつ習慣が途切れてしまうこともあります。

サロンへ定期的に通うことで、「ここに来たときは自分の身体と向き合う」という時間をつくることができます。☺

エルフィーノが、お客様が前向きにボディケアを続けるきっかけの一つになれればと考えています。

☆ 忙しい方でも通いやすく

仕事。

家事。

育児。

毎日忙しく、自分のための時間をなかなか取れないという方もいらっしゃいます。

痩身サロンだからといって、

毎日長時間何かをしなければならない。

そうではありません。

限られた時間の中で、自分自身をケアする時間をつくる。

その時間が気分転換になることもあります。✨

だからこそ、ご来店いただいた時間をできるだけ心地よく過ごしていただける空間づくりも大切です。

★ お客様の生活スタイルも考える

同じボディのお悩みでも、生活スタイルは一人ひとり違います。

デスクワークが多い。

立ち仕事。

帰宅時間が遅い。

運動する習慣がある。

生活リズムによって、日頃の身体の使い方も変わります。

カウンセリングでは、無理のない範囲で普段の生活についてもお伺いします。✅

サロンでの施術だけを見るのではなく、毎日の生活も含めてお客様の身体を考えることが大切です。

☆ “部分的にケアしたい”というニーズ

痩身サロンでは、

全身ではなくお腹を中心に。

脚を集中的に。

二の腕をケアしたい。

気になる部分がはっきりしている方もいらっしゃいます。

特に、

洋服を着たときにここが気になる。

写真を撮ったときに目立つ。

お客様自身だから分かるお悩みがあります。

だからこそ、「一般的にはここが気になるはず」と決めつけるのではなく、ご本人の希望を大切にします。✅

★ イベントに向けたボディケア

結婚式。

旅行。

写真撮影。

同窓会。

大切な予定をきっかけにサロンへ来られる方もいます。⭐

目標となる日が決まっている場合には、

いつまでに。

どこを中心に。

どのようにケアしていくか。

お客様と一緒に考えます。

大切なのは短期間で無理をすることではなく、予定までの時間を確認しながら計画的に取り組むことです。✅

☆ 初めての痩身サロンだからこそ安心できる説明を

初めて痩身サロンへ来られる方は、

何をされるんだろう。

痛くないかな。

どれくらい時間がかかるのかな。

緊張されることもあります。

専門用語ばかりで説明するのではなく、

今日はどんな施術をするのか。

何を目的としているのか。

分かりやすくお伝えすることが大切です。☺

不安なことを質問しやすい雰囲気づくりも心掛けています。

★ 無理な目標ではなく続けられる目標を

理想の身体を目指すとき、

早く変わりたい。

という気持ちになることがあります。

しかし身体の状態や生活スタイルは人それぞれです。

無理な目標を立てることで、

続かない。

気持ちが落ち込む。

結果的にボディケアそのものが嫌になってしまうこともあります。

小さな変化にも目を向けながら、前向きに続けられることが大切です。✅

☆ お客様自身が変化に気づける時間

サロンへ定期的に通っていると、

以前より身体への意識が変わった。

姿勢を気にするようになった。

食事を少し意識するようになった。

そんな変化が生まれることもあります。

見た目だけではなく、自分自身の身体に興味を持つきっかけになる。✨

それも痩身サロンに通う一つの価値だと考えています。

★ リラックスできる場所であること

痩身サロンというと、

頑張らなければいけない場所。

というイメージを持たれることがあります。

しかしエルフィーノでは、施術を受ける時間そのものも大切にしたいと考えています。

忙しい毎日から少し離れる。

自分の身体に向き合う。

気持ちを切り替える。☺

「今日も来て良かった」

と思っていただける時間を目指しています。

☆ お客様との会話からニーズを見つける

カウンセリングだけでなく、普段の何気ない会話から分かることもあります。

最近仕事が忙しい。

旅行へ行く予定がある。

お気に入りの服を着たい。

お客様の生活は日々変化しています。

その変化によって目標が変わることもあります。

最初に決めた内容だけを続けるのではなく、現在のお客様に合わせて考えることが大切です。✅

★ “痩身施術をする”から“理想の自分を目指す時間を支える”サロンへ

エルフィーノが大切にしているのは、ただ施術を行うことではありません。

お客様が、

鏡を見るのが少し楽しくなった。

お気に入りの服を着たいと思った。

自分の身体を大切にしようと思えた。

そんな前向きな気持ちを持てることです。⭐

理想の姿は、一人ひとり違います。

だからこそ、一つの方法をすべてのお客様へ当てはめるのではなく、その方が何を目指しているのかを大切にします。

これからも変化するお客様のニーズに寄り添いながら、一人ひとりが自分自身の身体と前向きに向き合える痩身サロンを目指していきたいと思います。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～“また相談したい”と思えるサロンへ～

 

痩身サロンを選ぶとき、お客様が見ているのは施術内容や料金だけではありません。

「悩みをちゃんと聞いてくれるか」

「無理にすすめられないか」

「安心して通えるか」

といったスタッフとの関係も、サロン選びの大切なポイントです。✅

だからこそ、エルフィーノでは、一回の施術だけを見るのではなく、長く安心して相談していただける関係を大切にしたいと考えています。

★ 毎回来店時に気持ちを確認する

前回はやる気に満ちていても、今日は少し疲れているかもしれません。

毎回同じように接するのではなく、

「今日は体調どうですか」

と確認することが大切です。✅

その日の状態に合わせて向き合います。

☆ 前回の話を覚えている安心感

以前相談した悩みを覚えていてもらえると、

「ちゃんと自分のことを見てくれている」

と感じやすくなります。☺

小さな会話を大切にすることが、信頼関係につながります。

★ ただし決めつけない

過去に話したことが、今も同じとは限りません。

以前はある部分を気にしていた方でも、今は別のことが気になっているかもしれません。

「前はこうでしたよね」と決めつけず、今の気持ちを聞くことが大切です。✅

☆ プライバシーを大切にする

体型や生活習慣などについて話すことは、とても個人的なことです。

だからこそ、周囲に聞こえないように配慮したり、必要以上に詳しく聞きすぎたりしないことが大切です。✅

安心して話せる環境づくりを心がけます。

★ スタッフによって説明を大きく変えない

担当者によって言っていることが全く違うと、お客様は不安になります。

スタッフそれぞれの個性は大切ですが、基本的な説明や接客方針は共有しておくことが重要です。✅

誰が対応しても安心できるサロンを目指します。

☆ 分からないことは確認する

質問されたときに、その場で答えられないこともあります。

そんなときは曖昧に答えるのではなく、

「確認してからお伝えします」

と正直に伝えることが大切です。✅

正確な説明を優先します。

★ ご意見も大切に受け止める

サロンについて、

「ここが少し気になった」

と意見をいただくこともあります。

そんなときに言い訳をするのではなく、まず話を聞くことが大切です。✅

改善できる部分があれば、より良いサービスにつなげます。

☆ 施術中も無理をさせない

施術中に違和感や不安がある場合には、我慢してもらうのではなく、遠慮なく伝えていただける雰囲気をつくることが大切です。✅

お客様の感覚を尊重しながら進めます。

★ 久しぶりのお客様も自然に迎える

一度通うのをやめた方が、久しぶりに来店されることもあります。

そんなときに、

「全然来てくれませんでしたね」

と気まずくさせる必要はありません。

「またお会いできて嬉しいです」と自然に迎えることが大切です。☺

☆ 卒業も大切な選択肢

サロンへずっと通い続けてもらうことだけが正解ではありません。

本人が満足して一区切りつけたいと思ったときには、その選択を尊重することが大切です。✅

必要になったときにまた戻ってこられる関係を目指します。

★ SNSや写真も本人の気持ちを優先する

施術事例などを紹介する場合には、本人の意向を大切にすることが必要です。

お客様が望んでいない形で使わないことは、信頼関係の基本です。✅

☆ お客様の自己肯定感を下げない

「もっと痩せないとダメ」「ここが良くない」と否定的な言葉ばかりを使うと、お客様は自分に自信をなくしてしまいます。

気になる部分について相談しながらも、その人自身を否定しないことが大切です。☺

★ 美容を楽しめる場所にする

サロンへ通う時間は、義務ではありません。

自分のために時間を使い、自分自身と向き合う時間でもあります。

「今日来て良かった」と思える場所をつくることが大切です。✨

⭐ 信頼は一回の施術ではなく積み重ねで生まれる

長く選ばれる痩身サロンになるために、派手なサービスだけが必要なわけではありません。

話を丁寧に聞くこと、無理に契約をすすめないこと、できないことを正直に伝えること、その日の気持ちを尊重すること。✅

こうした小さな積み重ねが、

「またエルフィーノに相談したい」

という信頼につながります。

私たちエルフィーノも、一人ひとりのお客様が自分らしく前向きに美容を楽しめるよう、安心して長く付き合える痩身サロンを目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～“寄り添うサポート”～

 

痩身サロンに通い始めたときは、やる気にあふれていても、毎日の生活の中では気持ちが揺れることがあります。

仕事が忙しくなったり、思うような変化を感じられなかったりすると、

「もうやめようかな」

と思うこともあるでしょう。

だからこそ、痩身サロンでは施術を提供するだけではなく、お客様が無理なく続けられるように寄り添うことが大切です。✅

★ 最初から完璧を求めない

自分磨きを始めると、

「毎日完璧に頑張らなければ」

と思ってしまう方もいます。

しかし、仕事や家事、予定がある中で、毎日同じように取り組むことは簡単ではありません。

できなかった日に自分を責めるのではなく、できることを続ける考え方が大切です。☺

☆ お客様の生活に合わせる

毎週決まった曜日に通いやすい方もいれば、仕事のシフトによって予定が変わる方もいます。

一律のペースを押しつけるのではなく、その方が通いやすい方法を一緒に考えることが大切です。✅

続けやすさも、サロン選びの大切なポイントです。

★ 小さな変化を一緒に確認する

お客様自身は、毎日自分の体を見ているため、小さな変化に気づきにくいことがあります。

そんなときに、前回から変わった部分を一緒に確認することで、気持ちが前向きになることがあります。☺

ただし、無理に変化があるように見せるのではなく、感じられたことを正直に共有します。

☆ 思うようにいかない時期も否定しない

どんな取り組みでも、順調に感じる時期ばかりではありません。

「全然変わっていない気がする」と落ち込むこともあります。

その気持ちを否定せず、今までの取り組みを振り返りながら、できることを一緒に考えることが大切です。✅

★ 通えなかったことを責めない

忙しくて予約をキャンセルしたり、少し期間が空いたりすることもあります。

久しぶりに来店したお客様に、

「どうして来なかったんですか」

と責めるような態度を取ってしまうと、さらに通いにくくなります。

「また来ていただけて嬉しいです」と自然に迎えることが大切です。☺

☆ 生活のアドバイスは無理のない範囲で

日常生活について提案する場合にも、「全部変えましょう」と無理をさせないことが大切です。

本人が取り入れやすいことから始められるよう、現実的な選択肢を考えます。✅

生活を楽しみながら続けられることが重要です。

★ お客様の頑張りを認める

目標達成だけが評価されると、途中の努力が見えなくなります。

忙しい中で来店したことや、自分の体と向き合おうとしたことも大切な一歩です。✅

結果だけではなく、取り組んでいる過程にも目を向けます。

☆ 比較するなら過去の自分と

他のお客様と比べて、

「あの人の方が早く変わっている」

と感じる方もいます。

しかし、人それぞれ条件が違います。

他人と比べるのではなく、自分自身がどう変わってきたかを見ることが大切です。✅

★ 目標を途中で変えてもいい

最初は大きな目標を持っていても、途中で考え方が変わることがあります。

「今はここまでを目指したい」と思ったら、それに合わせて目標を見直しても問題ありません。✅

お客様の気持ちに合わせて、柔軟に考えることが大切です。

☆ 通うことがストレスにならないようにする

サロンへ行く日が負担に感じるようになれば、長く続けることは難しくなります。

来店したときにリラックスでき、前向きな気持ちで帰れる場所であることが大切です。☺

★ 無理をしているサインに気づく

「もっと頑張らなきゃ」と無理をしている様子があれば、必要以上に追い込まないことも大切です。

美容は、自分を責めるためではなく、自分を大切にするためのものです。✅

☆ サロンだけに依存させない

サロンでの時間だけですべてが決まるわけではありません。

日々の生活も含めて、自分自身で無理なく取り組める感覚を持ってもらうことが大切です。✅

サロンは、そのきっかけやサポートを提供する場所です。

★ 終了した後も前向きに送り出す

目標に一区切りついた場合、無理に継続をすすめる必要はありません。

「また必要になったらいつでも相談してください」と気持ちよく送り出せることが大切です。☺

⭐ 続けられる環境を一緒につくる

痩身サロンで大切なのは、短期間で無理をして頑張ってもらうことではありません。

お客様が自分の生活に合わせながら、前向きに取り組める環境をつくることが大切です。✅

エルフィーノも、一人ひとりのペースや気持ちを尊重しながら、“頑張らなければならない場所”ではなく、“自分を大切にできる場所”を目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～無理にすすめないからこそ信頼される～

 

痩身サロンを初めて利用する方の中には、

「高いコースをすすめられそう」

「断りにくくなったらどうしよう」

と不安を感じている方もいます。

だからこそ、サロン側が一方的にプランをすすめるのではなく、お客様自身が納得して選べる環境をつくることが大切です。✅

今回は、エルフィーノが大切にしたい“提案の仕方”について考えてみます。

★ 最初から一つのコースに決めつけない

お客様の悩みが似ていても、生活環境や予算、通える頻度は違います。

だからこそ、「このコースしかありません」と決めつけるのではなく、いくつかの選択肢を説明することが大切です。✅

違いを理解したうえで、自分に合うものを選んでもらいます。

☆ メリットだけでなく負担も伝える

施術内容を説明するときには、良い点だけを伝えるのではなく、通う頻度や費用なども分かりやすく説明することが大切です。

始めてから「思っていたのと違った」とならないように、必要な情報を最初に共有します。✅

★ 即決を求めない

説明を聞いたからといって、その場で決めなければならないわけではありません。

家に帰って考えたい方もいれば、家族に相談したい方もいます。

そうした時間を尊重することが大切です。☺

「一度考えてみます」と言いやすい雰囲気をつくることが、安心につながります。

☆ 不安をあおる言い方をしない

「今始めないと遅い」「このままだと大変」といった不安を強く刺激する言い方は、お客様を追い込んでしまいます。

痩身サロンは、お客様が前向きな気持ちで自分磨きに取り組める場所であることが大切です。✅

不安ではなく、納得をもとに選んでもらいます。

★ 価格の違いには理由を添える

複数のプランがある場合、価格だけを見ても違いが分からないことがあります。

どのような内容が含まれているのか、どのような方に向いているのかを説明することで、お客様も比較しやすくなります。✅

☆ 予算を恥ずかしがらせない

「できるだけ費用を抑えたい」と考えることは、決して悪いことではありません。

予算を聞いたうえで、その範囲でどのような選択肢があるかを考えることが大切です。✅

高いプランを選んだから良いお客様というわけではありません。

★ 続けられる内容を優先する

無理をして高額なプランを選んでも、通うことが負担になってしまえば続きません。

生活や予算に合った内容を選ぶことが、結果として満足感にもつながりやすくなります。✅

☆ お客様自身の気持ちを確認する

スタッフが良いと思っているプランでも、お客様自身が納得していなければ意味がありません。

「ここまでの説明で気になることはありませんか」と確認しながら進めることが大切です。✅

★ 他のお客様の結果をそのまま当てはめない

「この方はこうなりました」と事例を紹介することは参考になりますが、同じ結果を保証することはできません。

体質や生活習慣などには個人差があります。

だからこそ、事例はあくまで参考として伝えることが大切です。✅

☆ 断られても態度を変えない

契約を見送られたからといって、急に対応を変えてしまうと不信感につながります。

相談だけで終わる場合でも、最後まで丁寧に対応することが大切です。☺

また必要になったときに相談してもらえる関係を目指します。

★ 追加提案も必要なときだけ

施術を続けている中で、別のメニューを紹介することもあります。

しかし、売上のために毎回すすめるのではなく、その方に必要だと考えられる場合に選択肢として伝えることが大切です。✅

☆ 無理な約束をしない

「何回通えば必ずこうなります」と断定的な約束をすることは避けるべきです。

変化の感じ方やペースには個人差があります。

正直な説明を続けることが、長い信頼関係につながります。✅

★ サロンを選ぶのはお客様自身

私たちは情報や選択肢を提供できます。

しかし、最終的に「ここに通いたい」と決めるのはお客様自身です。

その判断を尊重することが大切です。✅

⭐ “売る接客”より“納得できる接客”

痩身サロンでは、契約していただくことだけを目的にすると、お客様との関係が短期的になってしまいます。

本当に大切なのは、内容や費用を理解したうえで、「これなら続けられそう」と納得していただくことです。✅

エルフィーノも、無理にすすめるのではなく、一人ひとりが安心して自分に合った選択をできるサロンを目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～まずは“どうなりたいか”を聞く～

 

痩身サロンに来店されるお客様の目的は、一人ひとり違います。

体のラインをすっきり見せたい方もいれば、イベントや旅行をきっかけに自分磨きを始めたい方、生活習慣を見直すきっかけが欲しい方もいます。

だからこそ、エルフィーノでは最初から施術内容を決めつけるのではなく、まずお客様が「どうなりたいのか」を丁寧に聞くことが大切だと考えています。✅

今回は、痩身サロンで大切にしたいカウンセリングについて考えてみます。

★ 目標は人によって違う

「痩せたい」という言葉だけでは、お客様が求めているものは分かりません。

見た目の変化を重視している方もいれば、特定の部位が気になっている方もいます。

だからこそ、「どんなところが気になりますか」「どのような自分を目指したいですか」とお聞きしながら、その方が思い描いている理想を一緒に整理することが大切です。✅

☆ 数字だけで判断しない

体重などの数字は一つの目安にはなりますが、それだけがお客様の満足につながるとは限りません。

服を着たときの見え方を変えたい方や、鏡を見たときの印象を大切にしたい方もいます。

そのため、数字だけを追うのではなく、その方が何を大切にしているかを理解することが重要です。✅

★ 悩みを話しやすい空気をつくる

体型についての悩みは、とても個人的なものです。

「こんなことを言ったら恥ずかしいかな」と感じている方もいるかもしれません。

だからこそ、否定したり決めつけたりせず、まず話を聞くことが大切です。☺

安心して相談できる空気があることで、本当に気になっていることも話しやすくなります。

☆ 過去の経験も聞いてみる

これまでにダイエットやサロン利用の経験がある方もいます。

うまく続かなかった経験や、思うようにいかなかった理由を聞くことで、その方に合ったサポートを考えやすくなります。✅

過去の失敗を責めるのではなく、今後どうすれば続けやすいかを一緒に考えることが大切です。

★ 生活リズムまで考える

仕事が忙しい方、小さなお子様がいる方、不規則な生活をしている方など、毎日の過ごし方は人それぞれです。

理想だけを押しつけても、生活に合っていなければ続きません。

だからこそ、通いやすい頻度や無理のないペースを考えることが重要です。✅

☆ できないことは正直に伝える

美容サービスでは、「すぐに変わりたい」という気持ちを持つ方もいます。

しかし、結果の感じ方には個人差があります。

そのため、「必ずこうなります」と断定するのではなく、できることや考えられるサポートを分かりやすく説明することが大切です。✅

期待を必要以上に大きくしないことも、信頼につながります。

★ 施術内容を分かりやすく説明する

初めて痩身サロンを利用する方にとって、施術内容が分からないことは不安につながります。

どのような流れで進むのか、どのくらいの時間がかかるのかなどを、専門用語ばかり使わずに説明することが大切です。✅

分からないまま施術を受けてもらうのではなく、納得して始めてもらうことを大切にします。

☆ 予算についても無理をさせない

サロンへ通ううえでは、料金も大切なポイントです。

予算を超えたプランを無理にすすめると、通うことそのものが負担になります。

「このくらいの範囲で考えたい」という希望を聞きながら、その中でできることを一緒に考えることが重要です。✅

★ 他人と比べすぎない

SNSや周囲の人と比べて、「自分はもっと変わらないと」と焦ってしまう方もいます。

しかし、体型や生活環境は一人ひとり違います。

誰かと同じ結果を目指すのではなく、自分にとって心地良い変化を考えることが大切です。✅

☆ 小さな変化にも目を向ける

大きな変化だけを目標にすると、途中で気持ちが続かなくなることがあります。

「前より意識できるようになった」「少し自信が持てた」など、小さな変化も大切です。☺

その積み重ねを一緒に確認することが、継続へのモチベーションにつながります。

★ お客様自身が選べるようにする

サロン側がすべて決めるのではなく、選択肢を説明し、その中からお客様自身に選んでもらうことが大切です。

自分で納得して決めた方が、安心して続けやすくなります。✅

⭐ カウンセリングは“売るため”ではなく“知るため”

痩身サロンのカウンセリングで大切なのは、契約を取ることだけではありません。

お客様がどんなことに悩み、どんな自分を目指し、どのくらいのペースなら無理なく続けられるのかを知ることが大切です。✅

私たちエルフィーノも、一人ひとりの気持ちや生活に寄り添いながら、安心して相談できる痩身サロンでありたいと考えています。✨