皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～“また相談したい”と思えるサロンへ～

 

痩身サロンを選ぶとき、お客様が見ているのは施術内容や料金だけではありません。

「悩みをちゃんと聞いてくれるか」

「無理にすすめられないか」

「安心して通えるか」

といったスタッフとの関係も、サロン選びの大切なポイントです。✅

だからこそ、エルフィーノでは、一回の施術だけを見るのではなく、長く安心して相談していただける関係を大切にしたいと考えています。

★ 毎回来店時に気持ちを確認する

前回はやる気に満ちていても、今日は少し疲れているかもしれません。

毎回同じように接するのではなく、

「今日は体調どうですか」

と確認することが大切です。✅

その日の状態に合わせて向き合います。

☆ 前回の話を覚えている安心感

以前相談した悩みを覚えていてもらえると、

「ちゃんと自分のことを見てくれている」

と感じやすくなります。☺

小さな会話を大切にすることが、信頼関係につながります。

★ ただし決めつけない

過去に話したことが、今も同じとは限りません。

以前はある部分を気にしていた方でも、今は別のことが気になっているかもしれません。

「前はこうでしたよね」と決めつけず、今の気持ちを聞くことが大切です。✅

☆ プライバシーを大切にする

体型や生活習慣などについて話すことは、とても個人的なことです。

だからこそ、周囲に聞こえないように配慮したり、必要以上に詳しく聞きすぎたりしないことが大切です。✅

安心して話せる環境づくりを心がけます。

★ スタッフによって説明を大きく変えない

担当者によって言っていることが全く違うと、お客様は不安になります。

スタッフそれぞれの個性は大切ですが、基本的な説明や接客方針は共有しておくことが重要です。✅

誰が対応しても安心できるサロンを目指します。

☆ 分からないことは確認する

質問されたときに、その場で答えられないこともあります。

そんなときは曖昧に答えるのではなく、

「確認してからお伝えします」

と正直に伝えることが大切です。✅

正確な説明を優先します。

★ ご意見も大切に受け止める

サロンについて、

「ここが少し気になった」

と意見をいただくこともあります。

そんなときに言い訳をするのではなく、まず話を聞くことが大切です。✅

改善できる部分があれば、より良いサービスにつなげます。

☆ 施術中も無理をさせない

施術中に違和感や不安がある場合には、我慢してもらうのではなく、遠慮なく伝えていただける雰囲気をつくることが大切です。✅

お客様の感覚を尊重しながら進めます。

★ 久しぶりのお客様も自然に迎える

一度通うのをやめた方が、久しぶりに来店されることもあります。

そんなときに、

「全然来てくれませんでしたね」

と気まずくさせる必要はありません。

「またお会いできて嬉しいです」と自然に迎えることが大切です。☺

☆ 卒業も大切な選択肢

サロンへずっと通い続けてもらうことだけが正解ではありません。

本人が満足して一区切りつけたいと思ったときには、その選択を尊重することが大切です。✅

必要になったときにまた戻ってこられる関係を目指します。

★ SNSや写真も本人の気持ちを優先する

施術事例などを紹介する場合には、本人の意向を大切にすることが必要です。

お客様が望んでいない形で使わないことは、信頼関係の基本です。✅

☆ お客様の自己肯定感を下げない

「もっと痩せないとダメ」「ここが良くない」と否定的な言葉ばかりを使うと、お客様は自分に自信をなくしてしまいます。

気になる部分について相談しながらも、その人自身を否定しないことが大切です。☺

★ 美容を楽しめる場所にする

サロンへ通う時間は、義務ではありません。

自分のために時間を使い、自分自身と向き合う時間でもあります。

「今日来て良かった」と思える場所をつくることが大切です。✨

⭐ 信頼は一回の施術ではなく積み重ねで生まれる

長く選ばれる痩身サロンになるために、派手なサービスだけが必要なわけではありません。

話を丁寧に聞くこと、無理に契約をすすめないこと、できないことを正直に伝えること、その日の気持ちを尊重すること。✅

こうした小さな積み重ねが、

「またエルフィーノに相談したい」

という信頼につながります。

私たちエルフィーノも、一人ひとりのお客様が自分らしく前向きに美容を楽しめるよう、安心して長く付き合える痩身サロンを目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～“寄り添うサポート”～

 

痩身サロンに通い始めたときは、やる気にあふれていても、毎日の生活の中では気持ちが揺れることがあります。

仕事が忙しくなったり、思うような変化を感じられなかったりすると、

「もうやめようかな」

と思うこともあるでしょう。

だからこそ、痩身サロンでは施術を提供するだけではなく、お客様が無理なく続けられるように寄り添うことが大切です。✅

★ 最初から完璧を求めない

自分磨きを始めると、

「毎日完璧に頑張らなければ」

と思ってしまう方もいます。

しかし、仕事や家事、予定がある中で、毎日同じように取り組むことは簡単ではありません。

できなかった日に自分を責めるのではなく、できることを続ける考え方が大切です。☺

☆ お客様の生活に合わせる

毎週決まった曜日に通いやすい方もいれば、仕事のシフトによって予定が変わる方もいます。

一律のペースを押しつけるのではなく、その方が通いやすい方法を一緒に考えることが大切です。✅

続けやすさも、サロン選びの大切なポイントです。

★ 小さな変化を一緒に確認する

お客様自身は、毎日自分の体を見ているため、小さな変化に気づきにくいことがあります。

そんなときに、前回から変わった部分を一緒に確認することで、気持ちが前向きになることがあります。☺

ただし、無理に変化があるように見せるのではなく、感じられたことを正直に共有します。

☆ 思うようにいかない時期も否定しない

どんな取り組みでも、順調に感じる時期ばかりではありません。

「全然変わっていない気がする」と落ち込むこともあります。

その気持ちを否定せず、今までの取り組みを振り返りながら、できることを一緒に考えることが大切です。✅

★ 通えなかったことを責めない

忙しくて予約をキャンセルしたり、少し期間が空いたりすることもあります。

久しぶりに来店したお客様に、

「どうして来なかったんですか」

と責めるような態度を取ってしまうと、さらに通いにくくなります。

「また来ていただけて嬉しいです」と自然に迎えることが大切です。☺

☆ 生活のアドバイスは無理のない範囲で

日常生活について提案する場合にも、「全部変えましょう」と無理をさせないことが大切です。

本人が取り入れやすいことから始められるよう、現実的な選択肢を考えます。✅

生活を楽しみながら続けられることが重要です。

★ お客様の頑張りを認める

目標達成だけが評価されると、途中の努力が見えなくなります。

忙しい中で来店したことや、自分の体と向き合おうとしたことも大切な一歩です。✅

結果だけではなく、取り組んでいる過程にも目を向けます。

☆ 比較するなら過去の自分と

他のお客様と比べて、

「あの人の方が早く変わっている」

と感じる方もいます。

しかし、人それぞれ条件が違います。

他人と比べるのではなく、自分自身がどう変わってきたかを見ることが大切です。✅

★ 目標を途中で変えてもいい

最初は大きな目標を持っていても、途中で考え方が変わることがあります。

「今はここまでを目指したい」と思ったら、それに合わせて目標を見直しても問題ありません。✅

お客様の気持ちに合わせて、柔軟に考えることが大切です。

☆ 通うことがストレスにならないようにする

サロンへ行く日が負担に感じるようになれば、長く続けることは難しくなります。

来店したときにリラックスでき、前向きな気持ちで帰れる場所であることが大切です。☺

★ 無理をしているサインに気づく

「もっと頑張らなきゃ」と無理をしている様子があれば、必要以上に追い込まないことも大切です。

美容は、自分を責めるためではなく、自分を大切にするためのものです。✅

☆ サロンだけに依存させない

サロンでの時間だけですべてが決まるわけではありません。

日々の生活も含めて、自分自身で無理なく取り組める感覚を持ってもらうことが大切です。✅

サロンは、そのきっかけやサポートを提供する場所です。

★ 終了した後も前向きに送り出す

目標に一区切りついた場合、無理に継続をすすめる必要はありません。

「また必要になったらいつでも相談してください」と気持ちよく送り出せることが大切です。☺

⭐ 続けられる環境を一緒につくる

痩身サロンで大切なのは、短期間で無理をして頑張ってもらうことではありません。

お客様が自分の生活に合わせながら、前向きに取り組める環境をつくることが大切です。✅

エルフィーノも、一人ひとりのペースや気持ちを尊重しながら、“頑張らなければならない場所”ではなく、“自分を大切にできる場所”を目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～無理にすすめないからこそ信頼される～

 

痩身サロンを初めて利用する方の中には、

「高いコースをすすめられそう」

「断りにくくなったらどうしよう」

と不安を感じている方もいます。

だからこそ、サロン側が一方的にプランをすすめるのではなく、お客様自身が納得して選べる環境をつくることが大切です。✅

今回は、エルフィーノが大切にしたい“提案の仕方”について考えてみます。

★ 最初から一つのコースに決めつけない

お客様の悩みが似ていても、生活環境や予算、通える頻度は違います。

だからこそ、「このコースしかありません」と決めつけるのではなく、いくつかの選択肢を説明することが大切です。✅

違いを理解したうえで、自分に合うものを選んでもらいます。

☆ メリットだけでなく負担も伝える

施術内容を説明するときには、良い点だけを伝えるのではなく、通う頻度や費用なども分かりやすく説明することが大切です。

始めてから「思っていたのと違った」とならないように、必要な情報を最初に共有します。✅

★ 即決を求めない

説明を聞いたからといって、その場で決めなければならないわけではありません。

家に帰って考えたい方もいれば、家族に相談したい方もいます。

そうした時間を尊重することが大切です。☺

「一度考えてみます」と言いやすい雰囲気をつくることが、安心につながります。

☆ 不安をあおる言い方をしない

「今始めないと遅い」「このままだと大変」といった不安を強く刺激する言い方は、お客様を追い込んでしまいます。

痩身サロンは、お客様が前向きな気持ちで自分磨きに取り組める場所であることが大切です。✅

不安ではなく、納得をもとに選んでもらいます。

★ 価格の違いには理由を添える

複数のプランがある場合、価格だけを見ても違いが分からないことがあります。

どのような内容が含まれているのか、どのような方に向いているのかを説明することで、お客様も比較しやすくなります。✅

☆ 予算を恥ずかしがらせない

「できるだけ費用を抑えたい」と考えることは、決して悪いことではありません。

予算を聞いたうえで、その範囲でどのような選択肢があるかを考えることが大切です。✅

高いプランを選んだから良いお客様というわけではありません。

★ 続けられる内容を優先する

無理をして高額なプランを選んでも、通うことが負担になってしまえば続きません。

生活や予算に合った内容を選ぶことが、結果として満足感にもつながりやすくなります。✅

☆ お客様自身の気持ちを確認する

スタッフが良いと思っているプランでも、お客様自身が納得していなければ意味がありません。

「ここまでの説明で気になることはありませんか」と確認しながら進めることが大切です。✅

★ 他のお客様の結果をそのまま当てはめない

「この方はこうなりました」と事例を紹介することは参考になりますが、同じ結果を保証することはできません。

体質や生活習慣などには個人差があります。

だからこそ、事例はあくまで参考として伝えることが大切です。✅

☆ 断られても態度を変えない

契約を見送られたからといって、急に対応を変えてしまうと不信感につながります。

相談だけで終わる場合でも、最後まで丁寧に対応することが大切です。☺

また必要になったときに相談してもらえる関係を目指します。

★ 追加提案も必要なときだけ

施術を続けている中で、別のメニューを紹介することもあります。

しかし、売上のために毎回すすめるのではなく、その方に必要だと考えられる場合に選択肢として伝えることが大切です。✅

☆ 無理な約束をしない

「何回通えば必ずこうなります」と断定的な約束をすることは避けるべきです。

変化の感じ方やペースには個人差があります。

正直な説明を続けることが、長い信頼関係につながります。✅

★ サロンを選ぶのはお客様自身

私たちは情報や選択肢を提供できます。

しかし、最終的に「ここに通いたい」と決めるのはお客様自身です。

その判断を尊重することが大切です。✅

⭐ “売る接客”より“納得できる接客”

痩身サロンでは、契約していただくことだけを目的にすると、お客様との関係が短期的になってしまいます。

本当に大切なのは、内容や費用を理解したうえで、「これなら続けられそう」と納得していただくことです。✅

エルフィーノも、無理にすすめるのではなく、一人ひとりが安心して自分に合った選択をできるサロンを目指していきます。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～まずは“どうなりたいか”を聞く～

 

痩身サロンに来店されるお客様の目的は、一人ひとり違います。

体のラインをすっきり見せたい方もいれば、イベントや旅行をきっかけに自分磨きを始めたい方、生活習慣を見直すきっかけが欲しい方もいます。

だからこそ、エルフィーノでは最初から施術内容を決めつけるのではなく、まずお客様が「どうなりたいのか」を丁寧に聞くことが大切だと考えています。✅

今回は、痩身サロンで大切にしたいカウンセリングについて考えてみます。

★ 目標は人によって違う

「痩せたい」という言葉だけでは、お客様が求めているものは分かりません。

見た目の変化を重視している方もいれば、特定の部位が気になっている方もいます。

だからこそ、「どんなところが気になりますか」「どのような自分を目指したいですか」とお聞きしながら、その方が思い描いている理想を一緒に整理することが大切です。✅

☆ 数字だけで判断しない

体重などの数字は一つの目安にはなりますが、それだけがお客様の満足につながるとは限りません。

服を着たときの見え方を変えたい方や、鏡を見たときの印象を大切にしたい方もいます。

そのため、数字だけを追うのではなく、その方が何を大切にしているかを理解することが重要です。✅

★ 悩みを話しやすい空気をつくる

体型についての悩みは、とても個人的なものです。

「こんなことを言ったら恥ずかしいかな」と感じている方もいるかもしれません。

だからこそ、否定したり決めつけたりせず、まず話を聞くことが大切です。☺

安心して相談できる空気があることで、本当に気になっていることも話しやすくなります。

☆ 過去の経験も聞いてみる

これまでにダイエットやサロン利用の経験がある方もいます。

うまく続かなかった経験や、思うようにいかなかった理由を聞くことで、その方に合ったサポートを考えやすくなります。✅

過去の失敗を責めるのではなく、今後どうすれば続けやすいかを一緒に考えることが大切です。

★ 生活リズムまで考える

仕事が忙しい方、小さなお子様がいる方、不規則な生活をしている方など、毎日の過ごし方は人それぞれです。

理想だけを押しつけても、生活に合っていなければ続きません。

だからこそ、通いやすい頻度や無理のないペースを考えることが重要です。✅

☆ できないことは正直に伝える

美容サービスでは、「すぐに変わりたい」という気持ちを持つ方もいます。

しかし、結果の感じ方には個人差があります。

そのため、「必ずこうなります」と断定するのではなく、できることや考えられるサポートを分かりやすく説明することが大切です。✅

期待を必要以上に大きくしないことも、信頼につながります。

★ 施術内容を分かりやすく説明する

初めて痩身サロンを利用する方にとって、施術内容が分からないことは不安につながります。

どのような流れで進むのか、どのくらいの時間がかかるのかなどを、専門用語ばかり使わずに説明することが大切です。✅

分からないまま施術を受けてもらうのではなく、納得して始めてもらうことを大切にします。

☆ 予算についても無理をさせない

サロンへ通ううえでは、料金も大切なポイントです。

予算を超えたプランを無理にすすめると、通うことそのものが負担になります。

「このくらいの範囲で考えたい」という希望を聞きながら、その中でできることを一緒に考えることが重要です。✅

★ 他人と比べすぎない

SNSや周囲の人と比べて、「自分はもっと変わらないと」と焦ってしまう方もいます。

しかし、体型や生活環境は一人ひとり違います。

誰かと同じ結果を目指すのではなく、自分にとって心地良い変化を考えることが大切です。✅

☆ 小さな変化にも目を向ける

大きな変化だけを目標にすると、途中で気持ちが続かなくなることがあります。

「前より意識できるようになった」「少し自信が持てた」など、小さな変化も大切です。☺

その積み重ねを一緒に確認することが、継続へのモチベーションにつながります。

★ お客様自身が選べるようにする

サロン側がすべて決めるのではなく、選択肢を説明し、その中からお客様自身に選んでもらうことが大切です。

自分で納得して決めた方が、安心して続けやすくなります。✅

⭐ カウンセリングは“売るため”ではなく“知るため”

痩身サロンのカウンセリングで大切なのは、契約を取ることだけではありません。

お客様がどんなことに悩み、どんな自分を目指し、どのくらいのペースなら無理なく続けられるのかを知ることが大切です。✅

私たちエルフィーノも、一人ひとりの気持ちや生活に寄り添いながら、安心して相談できる痩身サロンでありたいと考えています。✨