皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

痩身サロンでは、一人のお客様を毎回同じスタッフが担当するとは限りません。

予約状況。

スタッフの勤務。

施術内容。

さまざまな理由で別のスタッフが担当することがあります。

そんなときに大切になるのが「引き継ぎ」です。✅

前回どんなお悩みを伺ったのか。

どの部分を中心に施術したのか。

お客様がどのように感じられていたのか。

必要な情報をスタッフ同士で共有することで、担当者が変わっても安心してご来店いただけるサロンづくりにつながります。

★ お客様のお悩みを正確に共有する

例えば、

お腹まわりが一番気になる。

脚もケアしたい。

特に太ももを意識している。

お客様から具体的なお悩みを伺うことがあります。

それを、

痩身希望。

だけで引き継いでしまうと、細かなご希望が伝わりません。

何を一番気にされているのか。

どんな状態を目指しているのか。

必要な情報を分かりやすく残します。✅

☆ 目標を共有する

お客様によっては、

結婚式がある。

旅行の予定がある。

この服を着たい。

具体的な目標をお持ちの場合があります。⭐

その目標を担当スタッフだけが知っているのではなく、必要に応じてチーム内で共有します。

次回別スタッフが担当した場合にも、

イベントに向けて頑張っていますね。

前回から自然につながる接客ができます。☺

★ 前回の施術内容を記録する

痩身サロンでは、複数の施術を組み合わせる場合があります。

どの部分へ。

どのような施術を。

どのくらい行ったのか。

次回の担当スタッフが分かるようにしておきます。✅

「前回何をしましたか？」

毎回お客様へ一から説明していただくのでは、負担になってしまいます。

サロン側が情報をきちんと管理することが大切です。

☆ お客様の感じ方も大切な情報

同じ施術でも、お客様によって感じ方は違います。

ちょうど良かった。

もう少し弱めが良い。

この部分は少し気になった。

こうした感想も大切な情報です。

次回の担当者が知らずに同じ対応をしてしまわないよう共有します。✅

施術内容だけではなく、お客様がどう感じたのかまで引き継ぐことが重要です。

★ 初回カウンセリングの内容を生かす

初回には、普段より時間をかけてお話を伺うことがあります。

どこが気になるのか。

どんな生活をしているのか。

何をきっかけに来店されたのか。

そこで得た情報は、その日だけのものではありません。

今後の施術や接客を考えるための大切な情報です。✅

ただし必要以上の情報を共有するのではなく、施術や接客に必要な内容を適切に扱うことも大切です。

☆ お客様の会話を勝手に決めつけない

例えば、

最近忙しくて。

とお話しされた場合。

忙しいから運動できていない。

忙しいから食生活が乱れている。

こちらが勝手に想像してはいけません。

実際にお客様が話された内容と、スタッフの推測を分けることが重要です。✅

引き継ぎでも、

お客様がこう言っていた。

という事実を正確に残します。

★ 施術中に気づいたことを伝える

施術を行っていると、

前回と感じ方が違う。

お客様から新しいご希望が出た。

担当スタッフだから気づくことがあります。

次回担当者にも関係する内容であれば記録します。✅

小さな情報の積み重ねが、一人ひとりに合わせた対応につながります。

☆ 無理をさせないという共通認識

お客様が、

もっと強くしてください。

もっと長くやりたい。

希望されることがあるかもしれません。

しかし、お客様の身体の状態や使用する機器などによって、安全に提供できる範囲があります。⚠

お客様のご希望を大切にしながらも、無理をしない。

この考え方をスタッフ全員で共有することが重要です。✅

★ 予約情報を正確に共有する

予約時間。

コース。

担当希望。

必要な準備。

予約情報の共有も大切です。

お客様が来店されてから、

準備できていない。

予約内容が違う。

となれば、安心して施術を受けていただけません。

事前に確認し、気持ちよくお迎えできる状態を整えます。✅

☆ 施術室の準備状況

タオル。

施術に必要なもの。

使用する機器。

清掃。

次のお客様をご案内できる状態かを確認します。

前のスタッフがやっているだろう。

次の人が準備するだろう。

思い込みをなくすことが大切です。

施術室の状態もスタッフ同士で確認します。✅

★ 機器の状態は必ず共有する

痩身サロンでは機器を使用することがあります。

いつもと動きが違う。

確認が必要。

気づいたことがあればすぐに責任者やスタッフへ共有します。⚙

次の担当者が知らずに使用することがないよう、早めの対応が重要です。⚠

お客様の安心とスタッフ自身の安全にも関わります。

☆ お客様からのご質問をつなぐ

施術中に、

次はどんな内容がおすすめですか？

今度この部分も相談したい。

質問をいただくことがあります。

その場で答えられない場合には、

確認しておきます。

とお伝えし、必要なスタッフへ引き継ぎます。☎

次回来店時に、

何の話でしたか？

とならないようにすることが大切です。

★ 良い変化もスタッフで共有する

お客様から、

最近少し意識が変わりました。

お気に入りの洋服を着るのが楽しみです。

嬉しいお話をいただくことがあります。☺

担当したスタッフだけでなく、チームでも共有します。

お客様の前向きな変化は、スタッフにとっても大きな励みになります。✨

☆ ご意見やご不満も大切な引き継ぎ

施術だけでなく、

予約について。

接客について。

お客様からご意見をいただく場合があります。

誰が悪いか。

で終わらせるのではなく、

なぜそう感じられたのか。

何を改善できるのか。

チームで考えます。✅

同じことを繰り返さないことが、より良いサロンづくりにつながります。

★ 新人スタッフには“なぜ”まで伝える

この順番で準備する。

ここを確認する。

カウンセリングではこの質問をする。

作業だけを教えるのではなく、

なぜ確認するのか。

なぜその説明が必要なのか。

理由まで伝えることが大切です。✅

理由を理解することで、目の前のお客様に合わせて自分で考えられるスタッフへ成長していきます。

☆ 個人情報は必要な範囲で丁寧に扱う

痩身サロンでは、お客様のお身体や生活についてお話を伺う場合があります。

それはとても大切な情報だからこそ、取り扱いにも配慮が必要です。✅

スタッフ間で共有する場合も、施術や接客に必要な範囲を考える。

関係のないところで話題にしない。

安心してご相談いただける環境を守ることも、プロとして大切な姿勢です。

★ 引き継ぎは“お客様の時間をつなぐ”もの

痩身サロンでは、一回の施術だけではなく、継続して通っていただくお客様もいらっしゃいます。

初回。

二回目。

三回目。

毎回の時間がつながっています。⭐

だからこそ良い引き継ぎとは、

前回何をしたか。

だけを伝えることではありません。

どんな目標を持っているのか。

何を気にされているのか。

どう感じられていたのか。

その流れを次のスタッフへつなぐことです。

これからもエルフィーノでは、スタッフ同士の情報共有を大切にしながら、担当者が変わっても安心して通っていただけるサロンづくりを続けていきたいと思います。✨

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～変化するお客様のニーズにどう応える？～

 

痩身サロンへご来店いただくお客様のお悩みは、一人ひとり異なります。

「お腹まわりが気になる」

「脚のラインをすっきり見せたい」

「背中や二の腕をケアしたい」

「自分ではなかなか続けられない」

「結婚式やイベントに向けてボディケアを始めたい」

同じ「痩身」という目的でも、理想としている姿や気になっている部分、生活スタイルはそれぞれ違います。

だからこそエルフィーノでは、決まった施術をただ行うのではなく、お客様のお話を丁寧に伺いながら、一人ひとりに合ったボディケアを考えていくことを大切にしています。✨

★ まずは“どこが気になるのか”を知る

痩身サロンへ初めて来られる方の中には、

「とにかく痩せたい」

とお話しされる方もいらっしゃいます。

しかし詳しくお話を伺ってみると、

下腹部が気になる。

太もものラインを整えたい。

洋服をきれいに着たい。

写真に写った自分の姿が気になった。

本当に気になっているポイントが見えてきます。

まずはお客様がどんな部分にお悩みを感じているのかを理解することが、より満足していただける施術につながります。✅

☆ “体重だけ”ではなく見た目を大切にしたい

最近では、

体重を減らすことだけが目標ではない。

と考える方も増えています。

数字だけではなく、

ウエストライン。

脚のシルエット。

背中。

二の腕。

全体的なバランス。

鏡を見たときの印象を大切にしたいという方もいらっしゃいます。✨

そのためエルフィーノでは、「何キロ」という数字だけではなく、お客様が理想とする見た目についてもしっかりお話を伺います。

★ 自分だけでは続かないというお悩み

食事を意識してみた。

運動を始めてみた。

でも長く続かなかった。

そんな経験をお持ちの方も少なくありません。

一人で取り組んでいると、

今日は疲れたから。

明日から頑張ろう。

少しずつ習慣が途切れてしまうこともあります。

サロンへ定期的に通うことで、「ここに来たときは自分の身体と向き合う」という時間をつくることができます。☺

エルフィーノが、お客様が前向きにボディケアを続けるきっかけの一つになれればと考えています。

☆ 忙しい方でも通いやすく

仕事。

家事。

育児。

毎日忙しく、自分のための時間をなかなか取れないという方もいらっしゃいます。

痩身サロンだからといって、

毎日長時間何かをしなければならない。

そうではありません。

限られた時間の中で、自分自身をケアする時間をつくる。

その時間が気分転換になることもあります。✨

だからこそ、ご来店いただいた時間をできるだけ心地よく過ごしていただける空間づくりも大切です。

★ お客様の生活スタイルも考える

同じボディのお悩みでも、生活スタイルは一人ひとり違います。

デスクワークが多い。

立ち仕事。

帰宅時間が遅い。

運動する習慣がある。

生活リズムによって、日頃の身体の使い方も変わります。

カウンセリングでは、無理のない範囲で普段の生活についてもお伺いします。✅

サロンでの施術だけを見るのではなく、毎日の生活も含めてお客様の身体を考えることが大切です。

☆ “部分的にケアしたい”というニーズ

痩身サロンでは、

全身ではなくお腹を中心に。

脚を集中的に。

二の腕をケアしたい。

気になる部分がはっきりしている方もいらっしゃいます。

特に、

洋服を着たときにここが気になる。

写真を撮ったときに目立つ。

お客様自身だから分かるお悩みがあります。

だからこそ、「一般的にはここが気になるはず」と決めつけるのではなく、ご本人の希望を大切にします。✅

★ イベントに向けたボディケア

結婚式。

旅行。

写真撮影。

同窓会。

大切な予定をきっかけにサロンへ来られる方もいます。⭐

目標となる日が決まっている場合には、

いつまでに。

どこを中心に。

どのようにケアしていくか。

お客様と一緒に考えます。

大切なのは短期間で無理をすることではなく、予定までの時間を確認しながら計画的に取り組むことです。✅

☆ 初めての痩身サロンだからこそ安心できる説明を

初めて痩身サロンへ来られる方は、

何をされるんだろう。

痛くないかな。

どれくらい時間がかかるのかな。

緊張されることもあります。

専門用語ばかりで説明するのではなく、

今日はどんな施術をするのか。

何を目的としているのか。

分かりやすくお伝えすることが大切です。☺

不安なことを質問しやすい雰囲気づくりも心掛けています。

★ 無理な目標ではなく続けられる目標を

理想の身体を目指すとき、

早く変わりたい。

という気持ちになることがあります。

しかし身体の状態や生活スタイルは人それぞれです。

無理な目標を立てることで、

続かない。

気持ちが落ち込む。

結果的にボディケアそのものが嫌になってしまうこともあります。

小さな変化にも目を向けながら、前向きに続けられることが大切です。✅

☆ お客様自身が変化に気づける時間

サロンへ定期的に通っていると、

以前より身体への意識が変わった。

姿勢を気にするようになった。

食事を少し意識するようになった。

そんな変化が生まれることもあります。

見た目だけではなく、自分自身の身体に興味を持つきっかけになる。✨

それも痩身サロンに通う一つの価値だと考えています。

★ リラックスできる場所であること

痩身サロンというと、

頑張らなければいけない場所。

というイメージを持たれることがあります。

しかしエルフィーノでは、施術を受ける時間そのものも大切にしたいと考えています。

忙しい毎日から少し離れる。

自分の身体に向き合う。

気持ちを切り替える。☺

「今日も来て良かった」

と思っていただける時間を目指しています。

☆ お客様との会話からニーズを見つける

カウンセリングだけでなく、普段の何気ない会話から分かることもあります。

最近仕事が忙しい。

旅行へ行く予定がある。

お気に入りの服を着たい。

お客様の生活は日々変化しています。

その変化によって目標が変わることもあります。

最初に決めた内容だけを続けるのではなく、現在のお客様に合わせて考えることが大切です。✅

★ “痩身施術をする”から“理想の自分を目指す時間を支える”サロンへ

エルフィーノが大切にしているのは、ただ施術を行うことではありません。

お客様が、

鏡を見るのが少し楽しくなった。

お気に入りの服を着たいと思った。

自分の身体を大切にしようと思えた。

そんな前向きな気持ちを持てることです。⭐

理想の姿は、一人ひとり違います。

だからこそ、一つの方法をすべてのお客様へ当てはめるのではなく、その方が何を目指しているのかを大切にします。

これからも変化するお客様のニーズに寄り添いながら、一人ひとりが自分自身の身体と前向きに向き合える痩身サロンを目指していきたいと思います。✨