charisの美容NEWS～“また相談したい”と思えるサロンへ～

皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～“また相談したい”と思えるサロンへ～

 

痩身サロンを選ぶとき、お客様が見ているのは施術内容や料金だけではありません。

「悩みをちゃんと聞いてくれるか」

「無理にすすめられないか」

「安心して通えるか」

といったスタッフとの関係も、サロン選びの大切なポイントです。✅

だからこそ、エルフィーノでは、一回の施術だけを見るのではなく、長く安心して相談していただける関係を大切にしたいと考えています。

★ 毎回来店時に気持ちを確認する

前回はやる気に満ちていても、今日は少し疲れているかもしれません。

毎回同じように接するのではなく、

「今日は体調どうですか」

と確認することが大切です。✅

その日の状態に合わせて向き合います。

☆ 前回の話を覚えている安心感

以前相談した悩みを覚えていてもらえると、

「ちゃんと自分のことを見てくれている」

と感じやすくなります。☺

小さな会話を大切にすることが、信頼関係につながります。

★ ただし決めつけない

過去に話したことが、今も同じとは限りません。

以前はある部分を気にしていた方でも、今は別のことが気になっているかもしれません。

「前はこうでしたよね」と決めつけず、今の気持ちを聞くことが大切です。✅

☆ プライバシーを大切にする

体型や生活習慣などについて話すことは、とても個人的なことです。

だからこそ、周囲に聞こえないように配慮したり、必要以上に詳しく聞きすぎたりしないことが大切です。✅

安心して話せる環境づくりを心がけます。

★ スタッフによって説明を大きく変えない

担当者によって言っていることが全く違うと、お客様は不安になります。

スタッフそれぞれの個性は大切ですが、基本的な説明や接客方針は共有しておくことが重要です。✅

誰が対応しても安心できるサロンを目指します。

☆ 分からないことは確認する

質問されたときに、その場で答えられないこともあります。

そんなときは曖昧に答えるのではなく、

「確認してからお伝えします」

と正直に伝えることが大切です。✅

正確な説明を優先します。

★ ご意見も大切に受け止める

サロンについて、

「ここが少し気になった」

と意見をいただくこともあります。

そんなときに言い訳をするのではなく、まず話を聞くことが大切です。✅

改善できる部分があれば、より良いサービスにつなげます。

☆ 施術中も無理をさせない

施術中に違和感や不安がある場合には、我慢してもらうのではなく、遠慮なく伝えていただける雰囲気をつくることが大切です。✅

お客様の感覚を尊重しながら進めます。

★ 久しぶりのお客様も自然に迎える

一度通うのをやめた方が、久しぶりに来店されることもあります。

そんなときに、

「全然来てくれませんでしたね」

と気まずくさせる必要はありません。

「またお会いできて嬉しいです」と自然に迎えることが大切です。☺

☆ 卒業も大切な選択肢

サロンへずっと通い続けてもらうことだけが正解ではありません。

本人が満足して一区切りつけたいと思ったときには、その選択を尊重することが大切です。✅

必要になったときにまた戻ってこられる関係を目指します。

★ SNSや写真も本人の気持ちを優先する

施術事例などを紹介する場合には、本人の意向を大切にすることが必要です。

お客様が望んでいない形で使わないことは、信頼関係の基本です。✅

☆ お客様の自己肯定感を下げない

「もっと痩せないとダメ」「ここが良くない」と否定的な言葉ばかりを使うと、お客様は自分に自信をなくしてしまいます。

気になる部分について相談しながらも、その人自身を否定しないことが大切です。☺

★ 美容を楽しめる場所にする

サロンへ通う時間は、義務ではありません。

自分のために時間を使い、自分自身と向き合う時間でもあります。

「今日来て良かった」と思える場所をつくることが大切です。✨

⭐ 信頼は一回の施術ではなく積み重ねで生まれる

長く選ばれる痩身サロンになるために、派手なサービスだけが必要なわけではありません。

話を丁寧に聞くこと、無理に契約をすすめないこと、できないことを正直に伝えること、その日の気持ちを尊重すること。✅

こうした小さな積み重ねが、

「またエルフィーノに相談したい」

という信頼につながります。

私たちエルフィーノも、一人ひとりのお客様が自分らしく前向きに美容を楽しめるよう、安心して長く付き合える痩身サロンを目指していきます。✨