皆さんこんにちは！
charisです。

 

 

～チームで働くうえで大切な“引き継ぎ”～

 

痩身サロンでは、一人のお客様を毎回同じスタッフが担当するとは限りません。

予約状況。

スタッフの勤務。

施術内容。

さまざまな理由で別のスタッフが担当することがあります。

そんなときに大切になるのが「引き継ぎ」です。✅

前回どんなお悩みを伺ったのか。

どの部分を中心に施術したのか。

お客様がどのように感じられていたのか。

必要な情報をスタッフ同士で共有することで、担当者が変わっても安心してご来店いただけるサロンづくりにつながります。

★ お客様のお悩みを正確に共有する

例えば、

お腹まわりが一番気になる。

脚もケアしたい。

特に太ももを意識している。

お客様から具体的なお悩みを伺うことがあります。

それを、

痩身希望。

だけで引き継いでしまうと、細かなご希望が伝わりません。

何を一番気にされているのか。

どんな状態を目指しているのか。

必要な情報を分かりやすく残します。✅

☆ 目標を共有する

お客様によっては、

結婚式がある。

旅行の予定がある。

この服を着たい。

具体的な目標をお持ちの場合があります。⭐

その目標を担当スタッフだけが知っているのではなく、必要に応じてチーム内で共有します。

次回別スタッフが担当した場合にも、

イベントに向けて頑張っていますね。

前回から自然につながる接客ができます。☺

★ 前回の施術内容を記録する

痩身サロンでは、複数の施術を組み合わせる場合があります。

どの部分へ。

どのような施術を。

どのくらい行ったのか。

次回の担当スタッフが分かるようにしておきます。✅

「前回何をしましたか？」

毎回お客様へ一から説明していただくのでは、負担になってしまいます。

サロン側が情報をきちんと管理することが大切です。

☆ お客様の感じ方も大切な情報

同じ施術でも、お客様によって感じ方は違います。

ちょうど良かった。

もう少し弱めが良い。

この部分は少し気になった。

こうした感想も大切な情報です。

次回の担当者が知らずに同じ対応をしてしまわないよう共有します。✅

施術内容だけではなく、お客様がどう感じたのかまで引き継ぐことが重要です。

★ 初回カウンセリングの内容を生かす

初回には、普段より時間をかけてお話を伺うことがあります。

どこが気になるのか。

どんな生活をしているのか。

何をきっかけに来店されたのか。

そこで得た情報は、その日だけのものではありません。

今後の施術や接客を考えるための大切な情報です。✅

ただし必要以上の情報を共有するのではなく、施術や接客に必要な内容を適切に扱うことも大切です。

☆ お客様の会話を勝手に決めつけない

例えば、

最近忙しくて。

とお話しされた場合。

忙しいから運動できていない。

忙しいから食生活が乱れている。

こちらが勝手に想像してはいけません。

実際にお客様が話された内容と、スタッフの推測を分けることが重要です。✅

引き継ぎでも、

お客様がこう言っていた。

という事実を正確に残します。

★ 施術中に気づいたことを伝える

施術を行っていると、

前回と感じ方が違う。

お客様から新しいご希望が出た。

担当スタッフだから気づくことがあります。

次回担当者にも関係する内容であれば記録します。✅

小さな情報の積み重ねが、一人ひとりに合わせた対応につながります。

☆ 無理をさせないという共通認識

お客様が、

もっと強くしてください。

もっと長くやりたい。

希望されることがあるかもしれません。

しかし、お客様の身体の状態や使用する機器などによって、安全に提供できる範囲があります。⚠

お客様のご希望を大切にしながらも、無理をしない。

この考え方をスタッフ全員で共有することが重要です。✅

★ 予約情報を正確に共有する

予約時間。

コース。

担当希望。

必要な準備。

予約情報の共有も大切です。

お客様が来店されてから、

準備できていない。

予約内容が違う。

となれば、安心して施術を受けていただけません。

事前に確認し、気持ちよくお迎えできる状態を整えます。✅

☆ 施術室の準備状況

タオル。

施術に必要なもの。

使用する機器。

清掃。

次のお客様をご案内できる状態かを確認します。

前のスタッフがやっているだろう。

次の人が準備するだろう。

思い込みをなくすことが大切です。

施術室の状態もスタッフ同士で確認します。✅

★ 機器の状態は必ず共有する

痩身サロンでは機器を使用することがあります。

いつもと動きが違う。

確認が必要。

気づいたことがあればすぐに責任者やスタッフへ共有します。⚙

次の担当者が知らずに使用することがないよう、早めの対応が重要です。⚠

お客様の安心とスタッフ自身の安全にも関わります。

☆ お客様からのご質問をつなぐ

施術中に、

次はどんな内容がおすすめですか？

今度この部分も相談したい。

質問をいただくことがあります。

その場で答えられない場合には、

確認しておきます。

とお伝えし、必要なスタッフへ引き継ぎます。☎

次回来店時に、

何の話でしたか？

とならないようにすることが大切です。

★ 良い変化もスタッフで共有する

お客様から、

最近少し意識が変わりました。

お気に入りの洋服を着るのが楽しみです。

嬉しいお話をいただくことがあります。☺

担当したスタッフだけでなく、チームでも共有します。

お客様の前向きな変化は、スタッフにとっても大きな励みになります。✨

☆ ご意見やご不満も大切な引き継ぎ

施術だけでなく、

予約について。

接客について。

お客様からご意見をいただく場合があります。

誰が悪いか。

で終わらせるのではなく、

なぜそう感じられたのか。

何を改善できるのか。

チームで考えます。✅

同じことを繰り返さないことが、より良いサロンづくりにつながります。

★ 新人スタッフには“なぜ”まで伝える

この順番で準備する。

ここを確認する。

カウンセリングではこの質問をする。

作業だけを教えるのではなく、

なぜ確認するのか。

なぜその説明が必要なのか。

理由まで伝えることが大切です。✅

理由を理解することで、目の前のお客様に合わせて自分で考えられるスタッフへ成長していきます。

☆ 個人情報は必要な範囲で丁寧に扱う

痩身サロンでは、お客様のお身体や生活についてお話を伺う場合があります。

それはとても大切な情報だからこそ、取り扱いにも配慮が必要です。✅

スタッフ間で共有する場合も、施術や接客に必要な範囲を考える。

関係のないところで話題にしない。

安心してご相談いただける環境を守ることも、プロとして大切な姿勢です。

★ 引き継ぎは“お客様の時間をつなぐ”もの

痩身サロンでは、一回の施術だけではなく、継続して通っていただくお客様もいらっしゃいます。

初回。

二回目。

三回目。

毎回の時間がつながっています。⭐

だからこそ良い引き継ぎとは、

前回何をしたか。

だけを伝えることではありません。

どんな目標を持っているのか。

何を気にされているのか。

どう感じられていたのか。

その流れを次のスタッフへつなぐことです。

これからもエルフィーノでは、スタッフ同士の情報共有を大切にしながら、担当者が変わっても安心して通っていただけるサロンづくりを続けていきたいと思います。✨